Zaufana pomoc

Skontaktuj się z Luckymax Casino i odzyskaj spokój

Napisz, zadzwoń lub otwórz czat — nasz zespół odpowiada 24 godziny na dobę, 7 dni w tygodniu, po polsku i zawsze z cierpliwością.

Napisz do wsparcia Przeglądaj 3095 gier

Licencja Anjouan nr ALSI-694359

Szyfrowanie 256-bit TLS na każdej transakcji

Audyt RNG: iTech Labs, QUINEL i SIQ

OFERTA POWITALNA LUCKYMAX

200% do 700 zł
+ 159 darmowych spinów

4,8

Ocena 4,8 na podstawie 28 493 zweryfikowanych opinii graczy w AskGamblers

Wybierz kanał

Masz pytanie i chcesz je zadać teraz?

Pomoc przydaje się wtedy, gdy sprawa nie może czekać do rana.

Czat Luckymax Casino

Czat na żywo najlepiej sprawdza się przy drobnych pytaniach o konto i dopłaty; zwykle odpowiadamy w ciągu pięciu minut, o każdej porze dnia i nocy.

Otwórz czat

Gdy trzeba wysłać dokument

E-mail przyjmuje sprawy, które wymagają dokumentów lub dłuższego wyjaśnienia; odpowiedź trafia na [email protected] zwykle w ciągu dwóch godzin, niezależnie od dnia tygodnia.

Napisz

Rozmowa, gdy wolisz głos

Telefon przydaje się, gdy wolisz usłyszeć głos drugiej osoby; dzwoń pod +48 22 858 61 00, a połączenie odbierzemy średnio w dwie minuty czasu CET.

Zadzwoń

Pomoc lokalna

Mieszkasz w Polsce i chcesz wiedzieć, kto czuwa nad grą?

Ta sekcja pokazuje, jak dotrzesz do pomocy z Polski i kto nadzoruje naszą działalność.

Temat

Wartość

Telefon

+48 22 858 61 00

Strefa czasowa

CET

Języki

polski, angielski, niemiecki

Nadzorca

Anjouan Offshore Finance Authority, licencja ALSI-694359

Pomoc w kryzysie

Anonimowi Hazardziści, Fundacja Itaka, Krajowy Rejestr Wykluczonych Graczy

E-mail

[email protected]

Masz pytanie teraz

Luckymax Casino prosi o kilka szczegółów

Lista przed kontaktem

Przygotuj to, zanim napiszesz lub zadzwonisz, a sprawa ruszy od razu.; adres e-mail użyty przy rejestracji; numer ID gracza z profilu; zrzut ekranu z komunikatem; data i godzina zdarzenia; ostatnie cztery cyfry karty

Sześć skrzynek

Luckymax Casino kieruje wiadomość do właściwego działu

Przydatne wtedy, gdy wiadomość ma trafić od razu do osoby, która się nią zajmie.

Dział

E-mail

Wsparcie ogólne

[email protected]

Weryfikacja dokumentów

Wpłaty i wypłaty

Reklamacje

Dane osobowe i RODO

Współpraca biznesowa

Trzy kroki reklamacji

A jeśli zwykła odpowiedź nie wystarczy?

Utwórz konto

Zgłoszenie jeszcze tego samego dnia

Opisujesz sprawę w czacie lub na [email protected], podając numer gracza i datę zdarzenia. Wsparcie potwierdza zgłoszenie i nadaje mu numer, który zachowaj.

Druga para oczu na sprawie

Gdy odpowiedź nie satysfakcjonuje, prosisz o ponowne rozpatrzenie przez kierownika działu. Rozmowa wraca z decyzją na piśmie, więc masz podkładkę na dalszą drogę.

Spisz skargę do regulatora z numerem sprawy

Na końcu możesz złożyć skargę do Anjouan Offshore Finance Authority, regulatora wskazanego w licencji. Dołącz numer zgłoszenia i korespondencję z Luckymax Casino, aby sprawa była kompletna.

Kiedy odpowiadamy

Gdy liczysz minuty do odpowiedzi

Wiesz od razu, czy ktoś odpisze teraz, czy po Twoim powrocie z pracy.

Kanał

Czas

Godziny czatu

24 godziny na dobę, 7 dni w tygodniu

Pierwsza odpowiedź

5 minut

Adres e-mail

[email protected]

Odpowiedź mailowa

2 godziny

Numer telefonu

+48 22 858 61 00

Czas oczekiwania

2 minuty

Strefa czasowa

CET

Gdy nadal masz pytanie

Luckymax Casino odpowiada bez krążenia

Dlaczego mam pisać do was, skoro sprawa jest już przegrana?

Nie zostawiamy sprawy bez odpowiedzi, dlatego prosimy najpierw o kontakt z naszą obsługą przez czat lub e-mail. Jeśli rozwiązanie nadal nie satysfakcjonuje, zgłoszenie trafia na adres [email protected] i rozpatrujemy je ponownie. Dopiero po wyczerpaniu tej drogi możesz zwrócić się do organu nadzoru.

Czy muszę czekać do poniedziałku, żeby ktoś odebrał?

Obsługa dyżuruje przez całą dobę, siedem dni w tygodniu, więc noc i weekend nie robią różnicy. Najszybciej odpowiada czat, średnio w ciągu pięciu minut, a telefon dzwoni zazwyczaj dwie minuty. Na e-mail odpowiadamy zwykle w dwie godziny, o każdej porze.

Dlaczego pytacie o dane, skoro znacie moje konto?

Wystarczy adres e-mail podany przy rejestracji oraz imię i nazwisko, a przy sprawach płatności także kwota i data transakcji. Hasła nie potrzebujemy i nigdy o nie pytamy, nawet przy weryfikacji tożsamości. Dzięki temu nikt obcy nie przejmie Twojego konta w trakcie rozmowy.

Kiedy konto zostanie faktycznie zamknięte po mojej prośbie?

Napisz z adresu e-mail przypisanego do konta i poproś o zamknięcie; potwierdzenie wysyłamy zwykle w ciągu dwóch godzin. Zamknięcie jest nieodwracalne, a środki wypłacamy na wskazany rachunek po rozliczeniu aktywnych zakładów. Jeśli potrzebujesz tylko odpoczynku, wybierz przerwę w grze albo samowykluczenie.

Gdzie sprawdzę, kto naprawdę stoi za tym kasynem?

Działamy na podstawie licencji ALSI-694359 wydanej przez Anjouan Offshore Finance Authority, a operatorem jest Luckymax Casino LLC z numerem 395850. W razie skargi najpierw pomaga nasza obsługa, a później możesz złożyć sprawę u tego właśnie regulatora. Dane te znajdziesz także w stopce strony.

Czytasz warunki

Kto stoi za Twoim kontem

Wiesz, kto prowadzi serwis, gdzie działa i pod czyim nadzorem wydano licencję.

Pole

Wartość

Nazwa prawna

Luckymax Casino LLC

Numer spółki

395850 (Anjouan)

Adres siedziby

Bandar Salaam, Mutsamudu

Regulator

Anjouan Offshore Finance Authority

Numer licencji

ALSI-694359

E-mail wsparcia

[email protected]

Pomoc niezależna od naszego kasyna

Hazard potrafi wymknąć się spod kontroli, dlatego poza kasynem działają niezależne organizacje. Anonimowi Hazardziści, Fundacja Itaka i Krajowy Rejestr Wykluczonych Graczy pomagają bez oceniania, a ich wsparcie nie zależy od Luckymax Casino.

Anonimowi Hazardziści. Grupy wsparcia prowadzone przez ludzi, którzy sami zmierzyli się z hazardem i dzielą się doświadczeniem.

Fundacja Itaka. Bezpłatna pomoc telefoniczna i psychologiczna dla osób w kryzysie oraz ich bliskich.

Krajowy Rejestr Wykluczonych Graczy. Rejestr osób objętych zakazem gry, prowadzony przez polskie władze, z możliwością samodzielnego wpisu.